Để mở khoá mã PIN Token, Quý khách vui lòng thực hiện như sau:

TH1: Reset mã PIN qua OTP Email

Bước 1: Gửi yêu mở khoá mã PIN

1. Cắm USB Token vào máy tính.

2. Mở chương trình quản lý SAFE-CA Token Manager (Nhấn đúp chuột trái vào biểu tượng chữ S dưới góc phải màn hình).

Lưu ý:

• Đối với USB Token V2 (Màu trắng), chương trình quản lý SAFE-CA Token Manager sẽ tự động mở khi cắm USB Token vào máy tính.

• Chỉ áp dụng mở khóa PIN (OTP) cho những Token ID có đầu số 2013, 2014 và 5407.

3. Chọn "Cấu hình" (1) > "Quên mã PIN" (2) và thực hiện theo hướng dẫn.

Lưu ý: Trường hợp thông tin liên hệ không chính xác (Email liên hệ), Quý khách sẽ không thực hiện được thao tác mở khóa mã PIN (OTP Email) theo hướng dẫn trên.

Để cập nhật lại thông tin liên hệ mới, Quý khách vui lòng thực hiện như sau:

1. Tải giấy đăng ký thay đổi thông tin liên hệ tại đây (Người đại diện ký tên & đóng dấu).

2. Gửi lại bản đã ký tên và đóng dấu qua địa chỉ kinhdoanh@safecert.com.vn.

3. SAFEcert sẽ hỗ trợ cập nhật lại thông tin liên hệ mới và Quý khách có thể thực hiện lại thao tác mở khóa mã PIN theo hướng dẫn trên.

4. Gửi hồ sơ đã ký qua đường bưu điện về địa chỉ 285/94B Cách mạng tháng 8, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh và gửi cho phòng CSKH (TS24).

Bước 2: Xác nhận yêu cầu mở khoá mã PIN

1. Kiểm tra hộp thư đến để lấy mã OTP được gửi tự động từ hệ thống của SAFEcert.

2. Nhập "Mã OTP" (1) > "Xác nhận" (2) để mở khoá lại mã PIN.

TH2: Reset mã PIN theo giấy đề nghị mở khóa

Bước 1: Tải giấy đề nghị mở khóa tại đây (Người đại diện ký tên & đóng dấu).

Bước 2: Gửi lại bản đã ký tên và đóng dấu qua địa chỉ kinhdoanh@safecert.com.vn.

Bước 3: SAFEcert sẽ xác nhận lại khi đã xử lý xong yêu cầu mở khóa (Quý khách vui lòng chờ khoảng 20 phút).

Bước 4: Cắm USB Token vào máy tính.

Bước 5: Mở chương trình quản lý SAFE-CA Token Manager và mã PIN sẽ tự động reset mặc định lại là từ 1 đến 8 (Nhấn đúp chuột trái vào biểu tượng chữ S dưới góc phải màn hình).

Lưu ý: Đối với USB Token V2 (Màu trắng), chương trình quản lý SAFE-CA Token Manager sẽ tự động mở khi cắm USB Token vào máy tính.